- NEXUS通販ソフトを知った経緯を教えてください。
- 通信販売のコンサルティングをお願いしていた業者からの紹介です。
- 導入してみての感想、実際の目に見える効果などメリット
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以前にも通販システムを使っていましたが、分析がぜんぜんできなかったです。 販促をするためのに様々な情報がいるのですがそのデータを取ることが出来ないのです。 システム会社に頼んでもデータを出してもらえなかったので、困っていました。 そのような状態なので、媒体毎の売上などは担当者の感覚で売れた、売れないの判断をして いました。
NEXUS通販システム になって、すべてが数字を元に判断できるようになりました。 例えば広告を選定するための重要な資料として、契機媒体別のレスポンス状況や継続率などが 必要なのですが、それらの分析などができるようになりました。 また、定期お届け便の購入商品の継続率やポイント管理もできるようになりました。 DM（ダイレクトメール）を出すときにも、細かくターゲットを絞って抽出できるようになりました。
- 運用はどう変わりましたか？
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商品を出荷するときに、ピッキングするのですが商品集計したピッキングリストがあるので商品をまとめて出しやすくなりました。さらにダブルチェックもできるようになりました。 今までは、受注伝票からピッキングしていましたので本数の間違いなど気づかないまま出荷してしまうことがありましたが、商品毎の本数合計がピッキングリストに出てくるので間違いがなくなりました。
また、定期お届け便の出荷商品がありますが、定期の出荷予定日が自由に設定できるので、 よりお客様の要望に答えることができるようになりました。将来の出荷数量が予めわかるので、商品の製造にも役立っています。 コンビニ払いの未入金者の出荷保留管理が出来るようになったので、未入金者に対して定期商品を送り続けてしまうようなミスがなくなりました。
- サポート対応などはどうですか？
- 困っていることを相談すると、要望にあった柔軟なカスタマイズをしていただいて大変助かっています。 分析資料作成もお願いしているのですが、こちらが想定していない指標など、 様々な角度からの売上分析など提案いただけるので、お客様へのサービス向上のためにも大変役立っています。
