- デモンストレーションをしていただけますか？
- 担当者がご訪問させていただき、通信販売のデモシステムを実際に触っていただけることも可能です。
- CTIと連動したいのですが。
- CTIシステムと連携することによって、お客様の発信電話番号をNEXUS通販に取込み、検索することができます。よりシームレスに受注管理へ移行することができます。アウトコールもCTIと連動することも可能です。
CTI連動について - システムのカスタマイズをお願いできますか？
- 可能です。伝票などは御社独自ものを作成（カスタマイズ）することになります。また定期的なシステムのバージョンアップなどご要望に合わせた対応を実施します。
- コールセンターと物流拠点が離れています。
- 導入するほとんどのお客様が、2拠点以上で運用しています。VPNを構築しクライアントサーバー型で連携しています。
- インターネットの注文を取り込みたい
- インターネット上のカート管理画面から出力した受注データを取り込むことが可能です。CSV受注ファイル取込機能をカートの仕様にあわせてカスタマイズ可能です。
- 標準インターフェースのほか、EC-CUBE,楽天,売れるネット広告など既存顧客とマッチングしながら取り込む実績があります。
- 定期的に商品をお届けするコースがあるのですが
- NEXUS通販は定期購入のための豊富な機能を準備しています。 １ヶ月、２ヶ月、３ヶ月毎、また４５日毎などの日数指定で定期登録ができ、将来６回分までの定期予定が自動に作成されます。お客様の様々なご要望をシステムに登録できます。
- 定期コースでもクレジットカード決済を行う方法は？
- 可能です。NEXUS通販は様々なクレジットカード決済会社とシステム連動します。 定期コースの発送でも出荷確定時にクレジットカード決済を行うことができます。
- 夜間でも受注を受け付けたいのですが。
- コールセンターを外注に委託することができます。 NEXUS通販を外注先のPCにインストールし、夜間の受注の運用を実施している事例がございます。
- アウトコール発信をわかりやすくしたい
- アウトコール対象者の取込機能を使用すれば、自動的にアウトコールの履歴作成 CTIとの連携、担当者毎のアウトコール振り分けなどが可能です(カスタマイズ）
- アウトコールをした記録を残せますか？
- アウトコール対象者の取込機能を使用すれば、CTIとの連携機能で自動的に記録を残すことが可能です(カスタマイズ） また、自動で履歴を作成せず、オペレーターによる手入力でも記録を残せます。
- 商品ピッキングリストはありますか？
- 商品毎のピッキングリストを納品書（出荷指示書）とは別に印刷可能です。 ピッキングリストで一括で集めてきた商品を納品書毎にわけながら梱包するなど、 効率的な出荷作業が可能となります。
- インターネットの注文を取り込みたい
- インターネット上のカート管理画面から出力した受注データを取り込むことが可能です。CSV受注ファイル取込機能をカートの仕様にあわせてカスタマイズ可能です。
- どのような決済方法がありますか？
- 様々な決済方法に対応しています。 コンビニ振込決済、代金引換、クレジットカード決済、銀行口座引き落とし、NP後払いなどに対応実績があります。
- お客様ごとに価格を設定できますか？
- 一般顧客・定期顧客・社員など商品単価を各顧客のランクによって商品単価・ポイントが管理できます。さらにキャンペーン期間など特別価格対応は顧客ごと、商品ごとに期間指定で商品単価・ポイントが可能です。
- 督促対象者を管理できますか？
- 督促対象の顧客を出荷保留顧客として登録できます。出荷保留が解除されるまで、督促対象の顧客への出荷は行われないため、さらなる未入金を未然に防ぐことができます。
- 在庫管理機能はありますか？
- 出荷確定時、在庫数の引き落としが行われます。 既存の発注管理システムと連動することで在庫管理が可能となります。
- 卸への受注管理も可能ですか？
- はい、一般顧客と卸業者の受注をNEXUSで一元管理できます。
- ギフトなど贈答用の対応は可能ですか？
- 注文主と異なる住所にも送付可能です。 のしにも対応しており、のし種類や包装紙の指定もできます。（カスタマイズ）
- 返却されたダイレクトメールをデータ管理したい
- CRMシステムにダイレクトメールの返却登録機能がございます。ダイレクトメール返却登録を行うとダイレクトメール履歴に返却日が登録され返却されたダイレクトメールの管理が可能となります。顧客データと連動も可能です（カスタマイズとなります）
- ダイレクトメールを出したいのですが履歴は残せますか？
- CRMシステムではお客様ごとにDM履歴をもっており、いつ、どのDMを発送したのかすばやく情報を表示することができます。
- ダイレクトメール用の住所の抽出方法は？
- 標準的なデータ抽出機能を用意しておりますが、お打ち合わせにより抽出条件などを細かく設定した独自のシステムを構築できます。 また、DMを発送する度に弊社に抽出依頼をされる会社様もあります。(運用サポート対応など)
- お客様のクレームがどのくらいあるかわかりますか？
- オペレーターが電話対応のときに応対登録をすることができます。 顧客の応対履歴機能を利用して、過去のクレームがどのくらいあったか統計を取ることができます。
- どのように売上分析をしていけばよいでしょうか？
- 様々な角度からの分析を前提としたNEXUS通販では、Microsoft AccessやExcelへデータを開放することにより、分析システムを独自に構築することが可能です。 また、ビジネスインテリジェンスシステムのＤａｔａＮａｔｕｒｅというツールを使用しての売上分析の設定もできます。
- どのような分析ができますか？
- RFM分析や媒体ごとのCPOやレスポンス率、回収率や契機媒体別分析をはじめ、受付区分、県別、チャネル別、定期別など目的に合わせた様々な売上分析、CRM分析が可能です。 また業務見直しや外注先の管理先管理にお使い頂けるアップセル、定期引上げ率、クロスセル分析などもご用意しております。モーションボードというBIツールと連携するための通販分析専用の標準ボードも用意しております。
