福岡の大手通信販売会社様のコールセンター向けの受注画面の制作をきっかけに、構築、改善を繰り返しながら15年もの歳月をかけた通販専門の受注登録画面です。
お客様へのより良いサービス向上のため、現場の様々なニーズ、経営分析からの視点、会計業務からの視点など様々な要素を凝縮しています。
CTIシステムと連携することによって、お客様の発信電話番号をNEXUS通販ソフトに取込み、検索することができます。
スナッチの結果登録機能と連携や、アウトコール対象者の抽出結果との連携など、オペレーターの受注業務がより効率化されます。
お客様とオペレーターの応対履歴を記録することができます。
お客様へのDM発送履歴、アウトコール履歴も管理し、お客様からの注文時に履歴を見ながら応対することが可能です。
売上、入金状況、定期の契約状況やお客様のランク管理など確認できる顧客照会画面があります。
お客様の声を集計化し、テキストマイニングツールなどと組み合わせて隠れた傾向や課題点などを把握する実績もありませす。
宅配業者の送り状と納品書を別々に印刷した場合、梱包時には突合せ作業が必要となり、同梱ミスの発生原因になります。この問題を解決するためにNEXUS通販では送り状一体型の納品書発行が可能です。
（佐川急便、ヤマト運輸で実績があります）
佐川急便の「e飛伝」、日本通運 送り状発行ソフト「e-発行」、ヤマト運輸の送り状発行ソフト「B2」などと連携することが可能です。
送り状の番号と連携させることにより、お問合わせの対応をスムーズに行うことができます。
NEXUS通販ソフトは様々なクレジットカード決済会社とシステム連携をすることができます。
定期コースの発送でも出荷確定時にクレジットカード決済を行うことができます。
販売方法に定期コースがあるのならお客様の手間のかからないクレジットカード決済を是非お勧めします！
様々な通信販売会社様で使用されている売上分析手法をコンサルティングいたします。
通信販売事業を成功させるためには、媒体チャネル毎の戦略、分析や定期コース転換率UP,既存顧客の継続率UP、併売率UPなどの目的に合わせた分析が必要になります。
これらの売上分析手法の提案から分析ツールの作成、分析結果による顧客へのアプローチ方法などをコンサルティングいたします。
通信販売のビジネスモデルで必要不可欠な定期販売について、定期転換率のUPを目標とし、そのための施策を検討します。
施策の実施後、売上分析にて販売チャネル毎の定期転換率を捉えることができるようにします。
これらPDCAサイクルを整備することによって目標値に近づけていくことが可能です。
